Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, remessa que existe algum defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

Insatisfação com o produto: Sem prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta.

Produto apresenta defeito: Sem prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta. (Para defeitos como: produto com vidro ou viseira danificada, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após a coleta, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente receba entre em contato após 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso).

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar a nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe instruirá o cliente sobre como proceder com a devolução do produto.

Para devolução do produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso. No caso de relógios, o produto não deve ter retirado "gominhos" da pulseira para regulagem; o produto deve ser enviado na forma em que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta), caso contrário, o reembolso ou a troca não será realizada.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:

• Troque por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
• Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após a retirada do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deverá nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta); é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito no envio de fotos que mostrem claramente o defeito, e na foto deverá aparecer na embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar uma foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço no estado de Goiás para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente, e o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem variações.

OBS: A Katraka Shoes não presta nenhum tipo de assistência técnica, nem possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que lhe daremos todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas semelhantes.

A garantia também não cobre:

• Danos por fluidos, como, por exemplo, quebrar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
• Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou de terceiros;
• Uso impróprio de acessórios;
• Falhas ou danos que podem surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário do produto;
• Redução aceitável da vida útil da bateria;
• Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência à água, entre outros.